当前位置:首页 > 新闻中心 > 公司新闻

跨境电商的主力:考拉海购产品剖析陈述

2022-05-14 18:13:03 | 作者:乐鱼全站

  修改导读:网易于2015年1月推出“考拉海购”的跨境电商途径,尽管不是起步最早的,但却敏捷在没有明朗化的跨境电商商场占有巨大商场份额,它是怎样做到的呢?本文将结合跨境电商职业现状及展开方法,剖析考拉海购的快速生长诀窍。

  当时,年青的消费集体日渐兴起,其消费潜力不断被发掘和开释。未来,愈加契合年青用户消费需求、文明价值的,集交际互动、内容营销、多端途径于一体的场景化跨境电商消费正逐步成为新趋势。

  比较于传统电商途径,以门户网站、在线游戏、电子邮箱、在线音乐为首要事务的网易于2015年1月推出“考拉海购”的跨境电商途径,尽管不是起步最早的,但却敏捷在没有明朗化的跨境电商商场占有巨大商场份额,它是怎样做到的呢?本文将结合跨境电商职业现状及展开方法,剖析考拉海购的快速生长诀窍。

  跨境电子商务简称跨境电商,指分属不同跨境的买卖主体,经过电子商务途径抵达买卖、进行付出结算,并经过跨境物流送达产品、完结买卖的一种世界商业活动。跨境电商作为推动经济一体化、买卖全球化的技能根底,不只冲破了国家间的妨碍,使世界买卖走向无国界买卖,具有非常重要的战略意义。由于跨境电商

  2017年12月1日起,依据国务院发布的《关于调整部分消费品进口关税的告诉》,以暂定税率方法下降部分消费品进口关税,使得经过进口跨境电商通道进来的产品,从报关、质检、仓储等都愈加安全、定心。

  2018年1月1日起采纳跨境电商零售进口过渡期后监管方针,明晰对跨境电商零售进口产品暂按照个人物品监管,为跨境电商预留了展开空间。

  2019年1月1日,《中华人民共和国电子商务法》出台,触及电商交税、营业执照、买卖标准等多个方面,进一步加强了对跨境电商商场的标准。在标准化加强的布景下,跨境电商买卖规划有望持续增大。

  2020年2月,《关于促进跨境电子商务展开若干办法》出台,加大对跨境电商工业的扶持力度,并添加了企业环绕疫情防控需求展开的进口医用耗材、跨境电商货运包机、海外仓建造等方面的扶持,促进跨境电商展开。

  2020年4月,国务院常务会新设46个跨境电商归纳试验区,加上之前的59个,共105个,以推行促进跨境电商的展开。

  2020年6月12日国务院发布《关于展开跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告》,为推动加速跨境电子商务新业态展开的安置,充分发挥跨境电商稳外贸保工作等活泼作用,进一步促进跨境电商健康快速展开。

  2018年深圳市出台跨境电商补助资助项目,对具有必定实力的跨境电商企业和供应链办理企业,以B2B方法为跨境电子商务事务供给“海外仓”归纳配套服务,以及完善海外运营中心服务设施项目给予必定资金资助。

  2020年浙江省政府在《关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战全力稳企业稳经济稳展开的若干定见》,就全力支撑跨境电商平稳展开提出协助跨境电商企业打通供应链、用好跨境电商财务扶持资金等定见。

  2020年3月,《关于促进我国(呼和浩特)跨境电商商务归纳试验区展开的若干方针》,进一步优化跨境电商展开环境,推动呼和浩特跨境电商高质量展开。

  自2012年开端,跨境电商方法就遭到国家方针鼓舞,具有长足的展开时机。2020年受海外疫情的持续延伸,国家和各省市先后出台相关的利好方针,更是加速了跨境电商方法的浸透和职业展开。

  跟着我国人均可支配收入的添加,居民具有更多的自由支配资金,购买力也逐步进步,年青一代成为消费主体,他们对产品消费寻求更高质量的产品展开,重视品牌的消费观念逐步凸显。而且跟着国外优异产品在国内的闻名度进步,国民对境外产品的消费需求不断添加,都为跨境购物供给杰出了的用户根底。

  跟着居民收入的进步和线上购物职业的展开,网购这一购物方法已是粗茶淡饭,据极光大数据,我国家庭网购开销占到家庭月总开销21.9%。而跟着年青集体消费潜力兴起,热心新潮流、测验新的消费体会、寻求圈层化审美、“安利”“种草”观念、质量消费等消费价值观和潮流趋向逐步盛行,这些也是年青消费集体进行跨境消费的首要原因,助力跨境电商职业蓬勃展开。

  另一方面,跟着经济和社会的快速展开,海外留学人数、出境旅行人数逐年添加,国外产品在国内的闻名度加大,使顾客对海外产品需求添加,跨境消费需求添加。

  另一方面,国内母婴产品、食物的安全问题、山寨拷贝产品、冒充伪劣产品等问题的层出不穷使国人对国内产品的信赖感和购买欲下降,也进一步影响国人对境外品牌产品、优质产品的跨境消费需求。

  跟着人工智能和大数据运用的展开趋于老练,跨境电商企业不断加强在人工智能和大数据方面的研制和运用,智能机器人分拣中心、自动化智能物流库房、才智仓储、人工智能客服、依据大数据的精准顾客洞悉等先进技能将会下降企业的人工服务本钱,优化装备资源;一同,AR试穿、试妆等智能终端也将进一步进步用户消费体会,持续助力跨境电商职业展开。

  跟着我国移动付出、跨境付出迅猛展开,简直可包含一切移动端网购付出途径,刷脸付出、指纹付出等更多智能化验证方法不只丰盛付出方法,简化付出流程,还进步了安全、便利程度,为跨境电商付出供给了极大的便当。

  iiMedia Research (艾媒咨询)数据显现,2015年到2019年,我国海淘用户规划持续添加。2019年我国海淘用户规划抵达1.54亿人,同比添加率为52.5%,估计2020年我国海淘用户规划将打破2亿人。尽管受疫情影响,2020年海淘用户估计添加放缓,但跟着90后、95后等年青消费集体的生长,“质量消费”逐步成为干流消费观,加之海外留学、出境旅行的愈加频频等都为新一代海淘发明了文明环境,用户对高质量的跨境电商需求逐步添加,用户规划将持续扩展。

  此外,跟着我国对部分国家或区域的产品下降关税、跨境电商途径的完善以及物流功率的进步,许多海外产品对用户的招引力将逐步进步, 依据艾媒咨询数据显现,2018年,每周购买一次的我国海淘用户份额为19.1%,每月购买一次的海淘用户份额占41.0%,且近五成用户海淘每月均花费超千元,并随同上升趋势。

  估计2020年末我国跨境电商买卖规划将抵达10.3万亿人民币。可是,依据我国海关跨境电商监管途径的数据显现,2020上半年我国经过海关跨境电商办理途径进出口添加26.2%,依然坚持高速添加,阐明在疫情期间跨境电商途径仍旧受欢迎,跨境电商用户购买力和购买频率持续添加,跨境电商企业对欧美等首要商场的开辟力度不减。

  由于疫情的影响,买卖链各环节线上买卖促进的云经济成为展开趋势,直播带货方法越来越盛行,或许将在疫情后成为跨境电商的营销抢手,我国各大跨境电商途径也正在测验布局直播带货、短视频宣扬,活泼发力,圈存潜在用户。

  所以在国内方针加持、用户规划越来越巨大的布景下,再加上电商途径自我建造、国外新式商场开辟等战略,我国跨境电商商场规划将不断向好展开。

  在国家方针和社会环境的多重利好布景下,跨境电商职业犹如一块巨大的蛋糕,招引许多公司等候分一杯羹,许多跨境电商途径也如漫山遍野般兴起和生长,如网易考拉、小红书、洋码头、奥买家等;现有电商途径也纷繁推出世界板块,包含天猫世界、苏宁世界、京东世界(京东全球购)、唯品世界等。

  依据商场份额的数据显现,考拉海购、天猫世界在商场份额上的优势显着,归于榜首队伍;海囤全球、苏宁世界、唯品世界也是职业中的首要竞赛者,归于第二队伍;其他公司如洋码头、奥买家等商场占有率较低归于第三队伍。

  由于2019年9月,阿里集团与网易抵达战略协作,阿里集团全资收买“考拉海购”,两大跨境电商职业巨子的强强联合,下面要点对跨境电商职业的榜首二队伍的三家公司的生长途径以及事务方法进行剖析,以此为切入点深化了解该职业不同公司的差异。

  2015年1月9日 网易自营跨境电子商务途径“考拉海购”上线公测,同月开卖智利车厘子,完结跨境电商生鲜榜首单。

  2015年5月20日 考拉海购上线“爱购狂欢节”,海外产品从母婴用品扩展到美妆个护、美食保健、家居日用等全品类。

  2019年9月6日,阿里巴巴宣告与网易抵达战略协作。阿里巴巴集团以20亿美元全资收买网易旗下跨境电商途径考拉。

  考拉自树立起首要以 B2C 自营和保税区方法为主,自己掌控从产品、定价、仓储、物流到售后等各个环节,尤其是对上游供应链的集采才干,关于优质海外厂商,考拉海购能够供给从跨国物流仓储、跨境付出、供应链金融、线上运营、品牌推行等一整套完好的保姆式服务。而自营直采+入仓全检+物流全程可溯方法确保了杰出的品控,且自营方法意味着具有自主定价权,依据商场环境和竞赛节点调整定价战略,一方面能尊重品牌方的价格战略,另一方面也能照顾到我国顾客对价格的灵敏和喜爱,因而取得了广阔的途径粉丝。

  产品掩盖美容美妆、个护家清、食物酒饮、母婴、家具日子、养分保健、服饰鞋靴、运动野外、数码、手表配饰、轻奢等 5000 多个品牌,世界一线 产品来历

  考拉海购在全球规划内树立了 18 个海外仓,并具有先进的物流云系统,树立了包含海外直邮-海外集货-国内保税进口在内的三级跨境物流仓储布局。国内方面,考拉海购具有职业最大的国内保税仓(建成面积超越 30 万平方米),有 15 个国内自营保税仓,并选用“全检”,包含产品的包装完好性、有用期等维度,确保入库产品契合要求,而且在有用期内。除国内保税仓和海外仓布局之外,考拉还与物流巨子亚马逊、顺丰、菜鸟等进行协作,还自行开发了智能化办理系统“祥云”和 TMS 系统“瑞麟”,并向上下游协作商进行全面敞开,然后确保供应链功率。

  天猫世界采纳“保税进口+海外直邮”方法,经过与自贸区的协作,在保税物流中心树立了自己的跨境物流库房,现在已在宁波、上海、重庆、杭州、郑州、广州等试点跨境电子商务买卖保税区和工业园区签署跨境协作协议,全面铺设跨境通道。天猫世界联合DHI、EMS、UPS、FEDEX等闻名物流公司进行集装箱批量运送,“三单合一”有用整合订货到付出到发货全进程,不但能进步物流功率,还能操控物流本钱,一同便利购买者查询和维权。

  2018年7月30日,京东全球购宣告与日本近铁百货集团签定战略协作协议。近铁百货海外旗舰店正式在京东全球购上线日,京东正式将旗下全球购品牌全面晋级为“海囤全球”。

  从上述剖析来看,三款产品的树立时刻附近,尽管一开端的事务方法侧要点不同,考拉网购主打自营方法,专注高性价比正品;天猫世界主打招商方法,专注品牌产品多样化;京东世界主打海外代购直采,专注便利高效物流体会;但跟着展开,其事务方法都逐步向“B2C+M2C”混合方法展开,消费用户集体也却趋向于年青消费主体,都在品牌形象、用户体会、营销战略等方面上下功夫。

  但海外的电商途径在我国的闻名度有限,言语、文明差异、审美习气、消费习气等导致国内运用者不多,付出方法也比较限制,售后维权也相对较困难,下降消费体会。其他,世界物流需求的时刻较长,部分产品或许需求转运,有的物流周期乃至长达数月,或许在运送进程中呈现丢掉、损坏等状况,都是限制国内购买者运用海外电商的要素。

  跟着顾客收入的添加,日子水平的进步,国内购买者关于海外产品越来越垂青产品的质量,依据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显现,55.7%的海淘用户表明在选购海外产品时,最垂青的是产品是否为正品,51.9%的用户较关怀产品品类是否丰盛。其他,售后服务、产质量量、价格、物流等也是用户重视的方针。

  关于国内海淘用户来说,没有买到正品,买到假货是一种适当难过的体会,可是偏偏怕什么来什么,由于国内顾客对海外美妆个护类产品的需求较高,而这类产品的造假本钱低、技能要求低,具有较高的赢利,存在监管难以履行到位的状况,导致假货“滥竽充数”,依据 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显现,41.4%的海淘用户有在海淘途径购买到假货的阅历,其间45.5%的受访用户购买假货归于洗护用品,39.4%、37.9%归于美容彩妆品和养分保健品。

  其他,跨境消费因其一同的物流系统,对物流配送方有更高的要求,依据(艾媒咨询)数据显现,现在我国跨境消费首要用户的物流体会满意度有待进步,退换货难、等候时刻长和运送本钱高成为2020上半年我国跨境消费年青人群面对首要问题。

  跟着国内对海外产品的需求日益添加,国内顾客能够找熟人出国协助代购人肉运回国内,或许找专职代购购买海外产品。熟人代购尽管产质量量能得到确保,可是熟人代购的数量有限;专职代购产品的价格一般高于个人海淘价格,在必定程度上也能够确保代购产品的质量,可是由于专职代购究竟对错官方途径,靠的是买卖两边的诚信和自觉,买到高仿或假货的现象依然存在,一旦呈现,国内购买者难以维权,跟着电商法正式施行,对小型海外代购团队造成了较大冲击;另一方面,购买海外产品的实践操作者是代购,国内购买者不能亲身选择或比照产品,简直没有购物体会,选择代购的顾客不断削减。

  可是世界物流的运送时刻较长,物流途径较长、物流环节较多且存在必定的风险性,大都时分给顾客的直观感触就是“又慢又费事”,很影响消费体会。

  经过以上剖析能够得出,国内用户在购买海外产品时存在的首要痛点包含:正品确保、产品性价比、产品品类、售后服务、物流速度等方面。

  考拉海购从一开端就一向坚持“自营直采”的方法,组成专业团队从海外原产地对优质产品进行批量直采,以100%为正品为主旨,自主掌握产品从收购、定价、仓储、物流到售后等各个环节,以此尽量紧缩中间环节,既确保产品的质量,也确保了产品的高性价比。依据艾媒咨询的数据显现,考拉海购的产品正品信赖度在海淘用户心目中排名靠前。

  海拉海购在创立伊始就以期望协助用户“用更少的钱 过更好的日子”为方针,坚持自营直采和精品化运作的理念,在全球不同国家和区域树立分公司和办事处,组成专业团队深化产品原产地精选全球优质好物,直接与海外供货商对接,不只可经过大批量集采方法完结更低的批发价,而且可省去代理商、经销商等中间环节及费用,将产品的性价比再进步一个层次。依据数据调显现,海淘用户最重视海外场海外产品的性价比要素,而且产品的质量也越来越受重视。考拉海购在这点上刚好有用处理了海淘用户的这个痛点需求。

  考拉海购在2015到2016年间首要与欧洲卡夫亨氏、雀巢惠氏、欧洲连锁商超巨子Delhaize、欧洲最大的食物企业之一玺乐集团拿到国内电商的首个官方授权,出售Herobaby品牌婴幼儿奶粉、澳洲榜首大、第二大保健品公司Blackmores(澳佳宝)及PharmaCare、澳大利亚闻名奶粉品牌澳倍康、世界闻名奶粉企业美赞臣、韩国三大美妆品牌之一高丽雅娜、与韩国L&P (株)化妆品公司抵达官方授权协作,成为取得韩国可莱丝面膜官方授权的榜首批我国跨境电商;与日本@cosme正式签定直采协作协议,能够看出考拉海购在海外产品商场开辟上面,与海外厂商和品牌抵达协作的产品品类首要在美妆个护、母婴、养分保健品方面。

  这些品类恰恰是考拉海购近年大力收购的产品,其产品品类占比最多、最丰盛的的品类,考拉海购美妆个护、养分保健等类海淘产品在质量和多样化方面的优势使考拉海购更受顾客喜爱。跟着考拉海购进军“归纳电商”,产品已掩盖美容美妆、个护家清、食物酒饮、母婴、家具日子、养分保健、服饰鞋靴、运动野外、数码、手表配饰、轻奢等 5000 多个品牌。

  网易考拉海购每日订单发货及时率高达99.98%,高出职业99.95%左右的均匀水准,通关及时率抵达 99.86%,次日达服务的完结率抵达 99.36%,保税产品惯例配送按时率超越 96.51%。产品错发率为0.0003,低于干流跨境电商万分之五的水平。

  网易考拉还自行开发了智能化办理系统“祥云”和 TMS 系统“瑞麟”,并向上下游协作商进行全面敞开,然后确保供应链功率。关于一般海外直邮产品的均匀时效为 7 至 14 天;考拉还与物流巨子亚马逊、我国外运、顺丰、菜鸟等进行协作,经过规划专属航线,提早报关,海外库房提早备货等方法;确保订单从韩国、日本直邮最快 3 天达,美国最快 4 天,德国最快 5 天,法国最快 6 天,国内一般2天,均匀物流时效小于 7 天。

  关于优质海外厂商,考拉海购能够供给从跨国物流仓储、跨境付出、供应链金融、线上运营、品牌推行等一整套完好的保姆式服务,既为海外厂商进入我国商场节省了本钱,也为海外品牌战胜“不服水土”的问题,更好地习惯我国商场。

  经过以上剖析能够得出,考拉海购的事务展开方法以及供给的服务能有用处理海外供货商、国内购买者以及配送方之间的痛点需求,考拉海购在正质量量、高性价比、产品品类、物流速度、售后确保以及特征服务方面的优势使考拉海购在许多跨境电商中领跑的原因。

  要想完结收入的持续添加,连绵不断的注册新用户是最根底的确保,那考拉海购是怎样进步用户数量的呢?

  2015年10月,央视推出“一带一路”特别报道《数说命运一同体》,播出榜首集《远方的包裹》,深化看望泰国乳胶工厂,见证考拉海购收购的LAYTEX乳胶枕出产发货全流程。

  在其他APP上投进广告,如在爱奇艺页面及视频播映前显现广告信息,运用信息流广告的方法做品牌推行。

  除了线上投进广告,考拉海购还在高出售占比城市,结合线上活动,投进楼宇数字刷屏广告、看板广告、电影院映前广告,利

  用立体多维度的投进战略,让受众在日常的信息接纳途径,就能对网易考拉的品牌价值特点有必定的认知,到成为购买用户。

  考拉海购从树立之初起就将正质量量放在最高的方位,其以自营直采方法和完善的服务系统,在跨境消费集体中,用户对考拉海购途径的正品确保信赖度最高,满意度也最高。考拉海购树立优秀口碑,有助于口碑裂变传达触达更多新用户。

  考拉海购活泼打造“考拉”IP形象,凭借营销热度和机遇加大考拉IP形象的曝光度,进一步强化品牌考拉IP形象,添加考拉IP形象与品牌绑定的严密值,树立IP化认知,结合品牌“牢靠”的中心价值,拉近品牌与用户间隔、充任品牌发声的介质,树立顾客心里对品牌的信赖感。

  考拉海购很早就布局了运用交际拉新的裂变机制,在网易考拉海购APP1.0版别,就上线了“约请老友,马上挣钱”的功用,购买前,用户能够同享约请老友,或许同享产品赚佣钱,直接给用户返现金。在同享商城中,一切产品都有必定的收益份额,只需用户同享给自己的老友并终究收成,就能得到收益奖赏,全面推动老用户拉新用户。老友承受约请成功购买后,还能够再取得新红包。除此之外,考拉海购还支撑图文视频和谈论的同享,充分调动用户口碑力气。

  关于电商途径,用户类型首要分为两种:方针明晰性用户和不明晰用户。明晰用户途径:查找产品-进入产品概况页-参加购物车-付出,而不明晰用户或许途径为:阅读产品-检查概况-阅读产品-检查概况……-参加保藏夹 -参加购物车等一系列重复进程。两种用户行为途径场景不相同,因而在规划页面时需结合考虑。

  考拉海购APP主页最杰出显现的就是林林总总的促销、优惠活动、价格,并配上产品什物的外观,底部导航专门设置了“今天活动”功用板块,每日的扣头促销互动一望而知,依据艾媒咨询数据,途径促销活动是我国跨境消费人群购买志愿进步的首要原因,超越半成年青人会由于途径的促销活动而购买产品。而考拉海购这一功用模块得规划刚好精准地抓住了消费人群的这种心态,运用户一翻开页面就简单被途径促销活动而招引,无形傍边影响用户购买需求。

  关于方针明晰的用户,一般会进入查找页输入方针产品,为便利查找,考拉海购查找引导页规划了最近查找、查找发现、常见分类三个功用,查找发现首要是该用户近期的查找抢手,依据用户需求定制化引荐显现。

  若查找框输入一个较抽象的产品类别时,考拉海购的查找成果页会显现一些抢手品牌以及明星产品;若查找框输入详细的产品名称时,查找成果页首要显现的是该产品的品牌及详细产品。页面中首要显现的是产品外观、价格、黑卡价、优惠券状况、人气和点评,其间黑卡价与正常价格构成激烈比照,给用户开释实惠的信息;此外,优惠券状况也赤色字体杰出显现,进一步招引用户点开产品概况页。

  此外,查找框的默许引荐查找,人气产品、榜单产品引荐等规划也在招引方针不明晰用户的眼球,促进其进入产品概况页。

  产品列表页通常在大类别下再细分类别以向用户显现更多样化的产品品类,关于有购买某类产品意向的用户而言,将产品类别细分再细分有助于精准寻觅方针产品及选择比照,有助于用户推动购买流程。页面中部的假一赔十、全场免息、售后无忧等信息用以进步用户信赖度,为你引荐也依据用户的查找及购买前史个性化引荐,招引用户眼球,促进其点开产品概况页,推动购买转化进程。

  用户在选择感兴趣的产品进入产品概况页后,商详页是用户消费体会感页面,直接会对用户的购买行为发生直接的影响,页面规划得好有助于用户快速决议方案参加购物车。

  显现该产品的促销活动价格、优惠券状况、赠品信息、换购状况、拼团优惠、满赠、满减、免运费等,杰出合算气氛,影响消费。

  以图文并茂的方法展现产品的点评、榜单排名,显现点评数量、高好评率,一方面树立用信赖感,另一方面营造出激烈的消费人气气氛。

  当用户抵达购物车页面时,除了展现选择中的产品基本信息之外,购物车页面还标红显现现在产品的特价及优惠活动,如“拼团价xx元”、“199元任选3件”等,再次杰出合算气氛,推动用户下单;一同,产品已包税、支撑免息等信息能再次分化用户消费担负;产品数量红字显现单次限购数量再次打造产品稀缺性,影响用户消费愿望,赶快结算付款。最终,购物车页面还将针对选择产品的类型引荐相似产品,来满意方针产品缺货的状况。

  进步GMV还有一个要害方针是客单价,进步客单价首要有两个方法:一是进步用户单次消费的金额,二是进步用户的消费频次。当用户进入购物车页面,考拉海购还规划了一些功用以进步用户客单价。

  考拉海购经过本身流量转化、精准的多途径广告宣扬、树立杰出企业口碑、打造IP形象、树立交际同享裂变机制、加强协作的方法进步途径注册用户数,结合营销心理学、社会经过页面功用规划、营销手法进步转化率和客单价,并取得了亮眼的成果。2018年考拉海购的APP下载量在购物类APP榜下载量榜首,总榜第二,在此根底上完结了流量变现,发明产品商业价值。

  考拉海购在满意用户购物的必备型需求功用如产品选择、下单、付出等根底功用的前提下,先经过上线手机专享价、专享秒杀、促销活动、手机专享优惠券的功用将用户流量引进手机移动端,然后经过上线视频看货、加价换购、到货开抢、一键保藏、物流追寻、实时查找、3Dtouch 购物车、售后精灵、多种方法付款等功用持续完善用户购物的期望需求,既能够添加对途径和产品的信赖度,又以场景化的购物方法进步购物体会招引更多用户。

  此外,还规划了晒单同享获购物券、付出成功同享可同享大礼包、善品同享老友下单、考拉积分豆等功用,不只能够添加用户的购物频次,还能促进产品的推行和拉新。

  从2016年6月到2018年5月,版别从V3.0.0到V3.16.0,是考拉海购的快速生长期,在这个阶段扩展用户规划成为产品迭代的要点,首要经过一些运营东西的树立来完结。

  扩展用户规划的另一方面在于添加用户在途径的买卖量和订单量,避免用户丢失。在经过新增榜单专辑、新增产品问答、上线质保换新稳妥、延伸保修稳妥服务、新增大局导航、新增个性化引荐等功用持续完善用户购物需求的一同,还添加了支撑订单分期付出、新增定金预付等功用用户消费利好功用。此外,这个阶段考拉海购开端有意识地推出会员服务、会员专享产品及专享权益,并推出全新社区模块,敞开“种草社区”作为用户互动的版块,以进步用户活泼度,以及对途径的忠诚度和粘性,完结用户的留存。

  2018年6月至今,考拉海购敞开了V4.0.0大版别,产品进入老练阶段。经过产品的快速生长期,考海购现已积累了较可观的用户规划,2018年6月,考拉海购宣告进军归纳电商商场,产品品类从跨境产品晋级为全球规划内的精选优质产品。在改进用户购物体会方面,考拉海购持续推出购物车新增找相似、推出工厂店、母婴礼品卡、购物车直接改产品标准、保藏夹新增降价提示、新增产品组合引荐、尾款支撑白条分期等,以更好地服务用户购物流程和体会,进步用户转化率和复购率。一同,也不忘经过约请新用户取得无门槛红包、同享产品得红包等功用持续拉新。

  树立和完善会员系统。接连推出会员新增权益、为会员上线专属客服等功用,还专门设置721考拉黑卡日、821考拉黑卡日、921黑卡日等会员专享活动给予会员用户更大的优惠力度和优先购买权,推行会员服务,运用户成为途径会员后进步对途径的忠诚度和粘性,也为2020年8月进行战略晋级,全面聚集“会员电商”安定布局。

  丰盛场景化购物。经过引进动态化直播、视频,树立Like社区,其内容偏年青化、潮流化,精准对应新一代年青的消费主力军的偏好和口味,促进下单消费。

  这一阶段考拉海购的总下载量已高达4.6亿,接连三年在跨境电商商场份额占比最高,与天猫世界协作后商场份额占比将超越一半。

  全体来看,考拉海购在产品的每个阶段的战略侧要点明晰且稳步履行推动,产品发动阶段依托网易途径获取根底用户流量,专注完善根底功用的建造,杰出本身途径事务方法优势打磨产品;生长阶段要点进行品牌推行,协作运营做好拉新和留存以扩展用户规划为意图,并为下一阶段的会员系统提早布局;而进入产品老练阶段,要点完善和推行会员系统,也针对消费用户主体的偏好布局社区功用、直播视频功用,不断丰盛购物场景化,坚持用户活泼度和粘性。这就考拉海购的全体迭代过程。

  在迭代剖析中咱们剖析了考拉海购的产品功用的迭代过程,接下来咱们看一下这些功用别离满意了用户的什么需求,以及在整个app中是怎样散布的。这儿首要经过产品结构进行剖析,下图为考拉海购 V4.37.0的产品结构脑图:

  关于暂无方针产品,在APP内随意阅读的用户,要点是要能招引到用户留意,引起用户的购买欲。为此,考拉海购在主页设置了考拉酷街、爬树TV、Like社区、考拉乐土、0元抽奖,力求用户在一进入APP就能被招引,并点开检查阅读,添加用户在途径逗留的时刻。其他,主页显眼的方位还展现了今天活动、超值拼团、硬核补助、翻滚活动看板、领考拉豆、领现金、每日平价等途径促销活动,特别是翻滚活动看板,直接显现活动的优惠力度,醒意图字体规划冲击用户的视觉,促进顾客有想点开的激动。

  关于有方针产品的用户,他们的需求首要是要能快速知道该产品,比较介意找寻产品的便利性。所以考拉海购在主页上部规划了查找框和明晰详细的产品分类目录,便运用户愈加速捷地寻觅方针产品。待用户点击方针产品便会进入产品概况页,用户期望对产品有详细地了解,页面将展现产品什物图片、产品介绍、优惠券及红包状况、相关权益和确保提示、估计物流配送时刻等,还设置了考拉客服用于和商家沟通。产品概况页还设置了Like(保藏)、一同记载用户的阅读脚印,用于用户保存感兴趣的产品。为了便运用户选择和比照同类产品,还推出产品榜单,相似引荐的功用,产品点评、问我们则是经过已购买用户的反应协助新用户了解产品,尽或许为用户供给最合适的优质产品。

  跟着节目在《整点新闻》、《午间新闻》、《新闻联播》等重要播出节点的接连轰炸,泰国LAYTEX乳胶枕的也敏捷蹿红。  每当节目播出后,三款LAYTEX乳胶枕,都会迎来一波出售顶峰,晚7点时段更是出售过千只,当日累计出售额接超越160万。巨大的买卖量或多或少是在考拉海购的途径上完结的。

  在2017年的跨年期间,考拉海购接连与湖南卫视、江苏卫视、安徽卫视、CCTV网络电视等媒体进行协作跨年演唱会,而且经过口令红包等立异传达方法,完结与新中产的跨屏互动,直接带来了超百万新用户下单消费。

  2017年4月,作为《花儿与少年》第三季的首要资助商之一。在《花少3》节目播出前八分钟,考拉海购微信大众号就开端向数百万粉丝推送信息:花少3同款专场上线元红包,一会儿引爆朋友圈。开机画面也同步更换成“看花少、抢同款”,唤醒活泼用户。同款专场上线后也不是原封不动,而是依据每期节意图不同,结合网易考拉大促主题进行不间断的更新。

  2018年4月,考拉海购资助浙江卫视主力综艺《奔跑吧2》、湖南卫视慢综艺《神往的日子2》。在《奔跑吧2》中,一方面,在节意图场景安置上,刺进许多考拉精选的货品,有意无意地刷高存在感;另一方面,在环节设置上,考拉海购将自己融入到了节目之中,不只嘉宾在问答环节中各种花式口播,乃至在现场直接搭造了一个考拉实体店,增强与节目环节的关联性。在《神往的日子2》中,考拉海购除了各种产品的强势出镜,还联合其他品牌,诞生了无缝衔接的“广告小剧场”。

  2018年:3.8女神盛典、3周年庆、520全民表达节、618购物节、粉丝狂欢节、919全球相聚盛典、双11全球狂欢节、黑五洋货节、双12超级洋货节。

  2019年:年货节、3.16周年庆、328考拉生日福利、4.18福利节、618举世年中购物节、816超级大牌扣头季、双11狂欢节、“黑五”购物节、双12年终盛典、圣诞礼遇节、举世年货节。

  2020年:盛开38、考拉宠粉节、黑卡福利夜、考拉超级品牌日、415生机周、515考拉海购好物节、515考摆开黑之夜、618狂欢节、721考拉黑卡日、821考拉黑卡日”、“99拔草节、915考拉小包日、921黑卡会员日、929考拉奶粉品类日、考拉黑卡黑金夜、1010考拉buy全球、考拉海购护法品类日。

  2018年11月,网易考拉与必胜客联合打造“魔幻食妆店”,一同构建风趣好玩的购物场景,将美食与美妆的结合,促进黑五营销。

  2019年3月,考拉与腾讯视频宣告抵达战略协作,携手推出联合会员方案,顾客只需付出年费198元一份价格,即可享用网易考拉定制会员和腾讯视频VIP会员两层权益;网易游戏《神都夜行录》携手考拉海购推出限制青团食盒限时上架;大话西游携考拉海购欢庆周年,接连四天狂送好礼,参加猜谜互动,即有时机赢取丰盛奖品。

  在跨境电商商场中,首要有四个参加方:海外供货商、国内购买者、途径、配送方,途径要想完结快速生长,就必须一同满意好海外供货商、国内购买者的需求,一同要装备完善的物流配送系统,这样才干持续的发生用户价值。

  考拉海购当时的中心事务是自营跨境零售产品。要想依据此种事务方法保持营收的正向添加,首要,考拉海购先

  全体来看,考拉海购从树立至今的展开可分为三个阶段,而且节奏感掌握的特别好。先完善途径根底功用,杰出途径事务优势做好用户的引流和安定,当用户规划逐步稳守时,一方面持续进步途径产品丰盛度和优质度,另一方面展开大规划的对口营销和运营推行,并为会员电商方法提早布局。待进入产品老练期,主推会员专享服务和优惠,活泼开辟新的事务方向,进步产品商业价值。

  考拉海购的方针用户是年青消费集体,他们热心潮流,乐于体会和同享新东西,有着一同的审美和寻求,所以一切功用规划都是环绕满意这部分消费主体的需求进行。顾客运用APP的场景首要有三种:购物前、购物中和购物后。经过对考拉海购各版别功用的整理,能够发现产品紧跟社会文明展开,功用跟着顾客日益丰盛的需求而创立,实质是为进步用户的购物体会和产品运用体会。经过保持优质用户体会保持产品生命力。

  跟着产品内容化,内容社区化逐步成为职业的大趋势,考拉海购于2020年4月上线“Like社区”,和爬树TV相同为用户同享的内容社区,偏重种草经济,首要展现用户下手产品后同享的运用作用,招引其他用户下单购买,而且将其进口设置于主页中部最夺目方位,有意推行。但依据笔者本身的运用体会,进入“Like社区”页面后,随机同享产品内容,偏年青化,但没有将其做品种的分类,导致美妆、服饰、家居等产品都有,且内容展现较随机,冬季还展现夏天物品的内容,用户靶向性不高,或许导致种草作用欠安。主张优化进步“Like社区”的内容展现规矩,便于针对不同用户进行更精准的种草引荐。

  人人都是产品司理(是以产品司理、运营为中心的学习、沟通、同享途径,集媒体、训练、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,树立11年举行在线+期,线+场,产品司理大会、运营大会50+场,掩盖北上广深杭成都等20个城市,在职业有较高的影响力和闻名度。途径聚集了许多BAT美团京东滴滴360小米网易等闻名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这儿与你一同生长。

乐鱼全站